Pesquisa qualitativa ou quantitativa, qual é a diferença? Quando devemos utilizar cada uma delas? Toda pesquisa é uma forma de estudar sistematicamente um problema, uma preocupação, uma atividade ou um novo produto, adquirindo novos conhecimentos através da coleta de dados. Ao fazer a análise desses dados, conseguimos descrever, explicar, prever e controlar o objeto dessa pesquisa. O objetivo das ...
Uma boa Experiência do Paciente pode se traduzir no esforço da instituição de saúde em atingir as expectativas do paciente da forma mais positiva possível. O conceito de experiência do cliente já está bastante difundido na cultura do bom atendimento, onde o cliente é a parte mais importante do negócio. As marcas e empresas que mais se destacam no mercado atualmente, s&a ...
Quais são os modelos de pesquisa mais utilizados na área da saúde para monitorar e melhorar a Experiência do Paciente nas instituições brasileiras? Quando o gestor pensa em utilizar estratégias voltadas cada vez mais à experiência do paciente, utilizar ferramentas que forneçam dados sobre a satisfação dos pacientes permitem que a instituição atenda ...
Toda instituição de saúde quer construir a melhor relação possível com seus pacientes. Colocar-se no lugar do paciente é uma habilidade essencial para atingir a Excelência no Atendimento. Você sabe dizer o quanto seu atendimento é adaptado às necessidades do paciente? Em quanto tempo ele obtém as respostas que precisa? A excelência vai muito além da ...
Uma das perguntas mais frequentes sobre o monitoramento da jornada, vem de clientes interessados em saber se enviar a Pesquisa de Satisfação do Paciente por e-mail permanece sendo uma estratégia eficaz. A Pesquisa de Satisfação do Paciente funciona como um guia para a tomada de decisões dentro de uma clínica médica, laboratório ou instituição hospitalar. Mas será ...
A HFocus, a única empresa brasileira especializada em experiência na área da saúde, vai ajudar a visualizar toda a Jornada do Paciente dentro da sua instituição de saúde, auxiliando os gestores na tomada de decisões voltadas ao cuidado centrado no paciente. Confira o que você vai saber neste artigo: Por que mapear a Jornada do Paciente? O que é ...
Você sabe qual é o nível de Satisfação do Paciente em relação à sua instituição?⠀⠀Enviar uma pesquisa de satisfação ao seu paciente, logo após a interação dele com o seu atendimento, é a forma mais eficaz de identificar quais foram os momentos que mais impactaram positivamente (ou negativamente) a experiência, durante todo o tempo ...
É certo que as empresas dos diversos segmentos devem realizar periodicamente pesquisas de satisfação com os seus clientes. Esse hábito, costuma trazer diversos benefícios, tanto para a instituição, como para o cliente, sendo decisivo na hora do sucesso do negócio. No cenário hospitalar, o procedimento é capaz de fornecer feedbacks sinceros e valiosos dos pacientes que vã ...
No cenário hospitalar, assim como nos outros setores, a motivação é imprescindível. Os profissionais lidam diretamente com vidas e devem estar alinhados e engajados no pleno desenvolvimento de suas funções. Por isso, os gestores hospitalares devem ficar atentos a essa questão e incluir nos seus planos de gestão algumas estratégias e programas, que visem o incentivo dessa vari& ...
Planos de saúde, finanças e telefonia móvel são um dos setores que mais recebem reclamações no Brasil. Confira o porquê! Apesar de ser algo ruim, receber reclamações de clientes é comum em cada setor. Todos os dias, diversas empresas recebem feedback negativos de pessoas que não estão satisfeitas com o produto que compraram ou com os serviços que foram pres ...
É certo que, durante muito tempo, o ambiente de trabalho esteve ligado à condições precárias e exaustivas horas laborais, que acabavam resultando em afecções físicas e impactos emocionais ao colaborador. Com o avançar do tempo, percebeu-se que o ambiente de trabalho influencia nos resultados obtidos, por isso, muitas instituições começaram a investir em d ...
É fato que empresas de todo o mundo estão sentindo o peso da concorrência, a internet e tecnologia de uma forma geral contribuíram para trazer maior equilíbrio e minimizar os monopólios. Contudo, é mais do que nunca importante que as empresas que colheram os frutos dessa visibilidade também atue de maneira responsável e procure entender como melhorar a experiência do ...
