Reduzir custos é uma preocupação recorrente dos gestores das instituições em saúde. A máxima de que “saúde não tem preço, mas tem custo” deve ser entendida com a manutenção adequada da assistência ao paciente sem onerar demais os recursos financeiros da empresa. Por isso, estratégias direcionadas para como reduzir custos, aumentar a produ ...
É objetivo de toda empresa ter profissionais que produzem mais e respeitam prazos sem perder a qualidade dos seus serviços. Com a área médica não é diferente, sendo ainda mais complexo o desafio da produtividade devido ao número de variáveis consideradas neste segmento. Uma empresa é composta por pessoas e também por processos. Quanto mais houver produtividade, mais ...
Uma das atividades mais delicadas dentro da área de saúde é o atendimento ao paciente. Lidar com pessoas em momentos de fragilidade e vulnerabilidade é uma tarefa que demanda preparo, sensibilidade e muita empatia dos profissionais envolvidos. Seja em uma clínica, hospital ou consultório, é necessário compreender que a qualidade do atendimento não se baseia, apenas, em diagnós ...
Melhorar o bem-estar dos seus pacientes é essencial para fidelizá-los e ter mais resultados no hospital! O bem-estar dos pacientes é muito importante para o hospital. Quando sentimos que fomos bem tratados em algum lugar, temos grande tendência em voltar, sobretudo ambientes medicinais, que são relacionados a melhora da nossa saúde. Para isso, é necessário que você tenha um bom planej ...
Garantir a satisfação do paciente é extremamente importante para mensurar sua jornada e sua experiência no hospital, clínica, laboratório e operadoras. Realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes é essencial para melhorar os resultados do hospital, laboratório, clínica ou operadora. Com ela, você conseguirá definir quais pontos os pacientes est&ati ...
Entenda como o monitoramento de satisfação dos pacientes é fundamental para a otimização da experiência dele na sua clínica! A satisfação é fundamental para todos os estabelecimentos, sejam eles comerciais, como supermercados ou essenciais como as clínicas médicas. Ela ajuda a analisar como está sendo a experiência do cliente ou paciente no local e em ...
Entender as necessidades do público-alvo de uma empresa é imprescindível para adequar melhorias de maneira eficaz. Com uma concorrência cada vez maior, empresas como hospitais, clínicas e consultórios precisam mensurar a resposta do paciente através de feedbacks e pesquisas. A experiência de cada paciente é única e possui diversas interações durante o proce ...
É fato que empresas de todo o mundo estão sentindo o peso da concorrência, a internet e tecnologia de uma forma geral contribuíram para trazer maior equilíbrio e minimizar os monopólios. Contudo, é mais do que nunca importante que as empresas que colheram os frutos dessa visibilidade também atue de maneira responsável e procure entender como melhorar a experiência do ...
É certo que, durante muito tempo, o ambiente de trabalho esteve ligado à condições precárias e exaustivas horas laborais, que acabavam resultando em afecções físicas e impactos emocionais ao colaborador. Com o avançar do tempo, percebeu-se que o ambiente de trabalho influencia nos resultados obtidos, por isso, muitas instituições começaram a investir em d ...
Conquistar pacientes promotores é essencial para os resultados do seu hospital. Saiba como fazer isso! Como qualquer outra instituição e estabelecimento, os hospitais, clínicas e laboratórios também possuem clientes, os pacientes. Por mais que eles vão ao local somente em caso de extrema necessidade ou quando estão muito doentes, ainda escolhem em qual querem ser atendidos. Muitos, depende ...
Independentemente do ramo de negócio, as reclamações fazem parte de todo e qualquer processo comercial. No entanto, é muito importante estar atento as mais recorrentes para solucioná-las e procurar formas para reduzi-las. Entender quais são é o primeiro passo para planejar soluções realmente efetivas e assim garantir a fidelização dos pacientes do hospital. O sucesso d ...
No cenário hospitalar, assim como nos outros setores, a motivação é imprescindível. Os profissionais lidam diretamente com vidas e devem estar alinhados e engajados no pleno desenvolvimento de suas funções. Por isso, os gestores hospitalares devem ficar atentos a essa questão e incluir nos seus planos de gestão algumas estratégias e programas, que visem o incentivo dessa vari& ...
A HFocus, a única empresa brasileira especializada em experiência na área da saúde, vai ajudar a visualizar toda a Jornada do Paciente dentro da sua instituição de saúde, auxiliando os gestores na tomada de decisões voltadas ao cuidado centrado no paciente. Confira o que você vai saber neste artigo: Por que mapear a Jornada do Paciente? O que é ...
Quais são os modelos de pesquisa mais utilizados na área da saúde para monitorar e melhorar a Experiência do Paciente nas instituições brasileiras? Quando o gestor pensa em utilizar estratégias voltadas cada vez mais à experiência do paciente, utilizar ferramentas que forneçam dados sobre a satisfação dos pacientes permitem que a instituição atenda ...
Uma boa Experiência do Paciente pode se traduzir no esforço da instituição de saúde em atingir as expectativas do paciente da forma mais positiva possível. O conceito de experiência do cliente já está bastante difundido na cultura do bom atendimento, onde o cliente é a parte mais importante do negócio. As marcas e empresas que mais se destacam no mercado atualmente, s&a ...
Pesquisa qualitativa ou quantitativa, qual é a diferença? Quando devemos utilizar cada uma delas? Toda pesquisa é uma forma de estudar sistematicamente um problema, uma preocupação, uma atividade ou um novo produto, adquirindo novos conhecimentos através da coleta de dados. Ao fazer a análise desses dados, conseguimos descrever, explicar, prever e controlar o objeto dessa pesquisa. O objetivo das ...
Quando a instituição de saúde inicia suas pesquisas de Net Promoter Score - NPS e CSAT, existem duas abordagens para coletar o feedback do paciente: a pesquisa Transacional e a Relacional. Cada um desses modelos de pesquisa possui suas próprias características. Tanto a Pesquisa de NPS, quanto a pesquisa de CSAT podem ser aplicadas nas duas abordagens, Transacional e Relacional. A seguir, vamos detalhar c ...
Descubra como monitorar a Experiência do Paciente com HFocus e melhorar os resultados da sua instituição, com o suporte de nossos profissionais especializados e uma ferramenta criada especificamente para mensurar a satisfação na área da saúde. A Hfocus é 100% focada na área da saúde, sendo a única empresa brasileira focada em monitoramento de jornada e experiência do paciente para hospita ...
