O sucesso de uma empresa não depende somente de uma boa gestão ou de um diferencial da marca, mas também do engajamento da equipe. A mesma lógica vale para consultórios médicos. Um importante passo para garantir bons resultados em relação à equipe é garantindo qualidade na comunicação interna. Trouxemos, no artigo de hoje, algumas dicas que podem te ajudar a ...
Para conseguir atrair pacientes ao seu consultório, clínica ou hospital, é preciso agir de uma maneira que parece simples, mas não é. Por conta de toda a burocracia em questão de publicidade nesse tipo de serviço, o que vai fazer o seu consultório se destacar é o bom atendimento e preço justo. Nada mais que isso. O problema é que conseguir isso dentro da área da ...
Criada em 2003 por um americano, a métrica NPS foi divulgada em uma publicação na Harvard Business Review. No entanto, o assunto se estendeu e foi parar como tema para dois livros de grande sucesso no mundo.Depois disso, o NPS começou a ser implementado em empresas e organizações dos mais variados realização de frequentes pesquisas com os clientes. O que é a Métrica NPS? Uma ...
Você já ouviu falar sobre Endomarketing para hospitais? Apesar de ser conhecida a estratégia ainda desperta dúvidas em muitos gestores e colaboradores. O que é Endomarketing? Endomarketing é um conceito formado a partir do prefixo “endo” que traduzido significa “para dentro”, junto com a palavra marketing, resultando em uma espécie de “marketing para dentro” ...
Com o cenário ocasionado pela pandemia do novo coronavírus, que prevê o isolamento social como medida de frear a disseminação da doença, muitos segmentos tiveram que adotar o regime de atividades remotas. Nesse intervalo de tempo, a telemedicina ganhou novos adeptos entre profissionais e pacientes. Apesar de já ser uma prática que vem sendo exercida há bastante tempo em alguns pa&iacu ...
Planos de saúde, finanças e telefonia móvel são um dos setores que mais recebem reclamações no Brasil. Confira o porquê! Apesar de ser algo ruim, receber reclamações de clientes é comum em cada setor. Todos os dias, diversas empresas recebem feedback negativos de pessoas que não estão satisfeitas com o produto que compraram ou com os serviços que foram pres ...
É certo que as empresas dos diversos segmentos devem realizar periodicamente pesquisas de satisfação com os seus clientes. Esse hábito, costuma trazer diversos benefícios, tanto para a instituição, como para o cliente, sendo decisivo na hora do sucesso do negócio. No cenário hospitalar, o procedimento é capaz de fornecer feedbacks sinceros e valiosos dos pacientes que vã ...
Você sabe qual é o nível de Satisfação do Paciente em relação à sua instituição?⠀⠀Enviar uma pesquisa de satisfação ao seu paciente, logo após a interação dele com o seu atendimento, é a forma mais eficaz de identificar quais foram os momentos que mais impactaram positivamente (ou negativamente) a experiência, durante todo o tempo ...
Uma das perguntas mais frequentes sobre o monitoramento da jornada, vem de clientes interessados em saber se enviar a Pesquisa de Satisfação do Paciente por e-mail permanece sendo uma estratégia eficaz. A Pesquisa de Satisfação do Paciente funciona como um guia para a tomada de decisões dentro de uma clínica médica, laboratório ou instituição hospitalar. Mas será ...
Toda instituição de saúde quer construir a melhor relação possível com seus pacientes. Colocar-se no lugar do paciente é uma habilidade essencial para atingir a Excelência no Atendimento. Você sabe dizer o quanto seu atendimento é adaptado às necessidades do paciente? Em quanto tempo ele obtém as respostas que precisa? A excelência vai muito além da ...
Analisar dados de mercado e utilizá-los a favor da sua instituição de saúde é uma prática muito utilizada no mundo todo. É uma vantagem competitiva, que permite que hospitais, laboratórios, clínicas médicas e outras organizações façam comparativos, se adaptem e cresçam cada vez mais. O Benchmarking fornece insights para ajudar os gestores a en ...
Métricas e Gestão da Experiência do Paciente: Como medir os resultados do Investimento? Este conteúdo foi abordado durante um webinar da Semana ConectaEXP. Com moderação do Dr. Marcelo Alvarenga, MD, MSc, CPXP e CEO da ConectaEXP, empresa de Consultoria, Gestão em Saúde e Desenvolvimento de Pessoas, o evento aconteceu ao vivo e os convidados responderam as perguntas feitas pelos participante ...
