Gestão da Experiência do Paciente, como medir os resultados?

Métricas e Gestão da Experiência do Paciente: Como medir os resultados do Investimento?

Este conteúdo foi abordado durante um webinar da Semana ConectaEXP. Com moderação do Dr. Marcelo Alvarenga, MD, MSc, CPXP e CEO da ConectaEXP, empresa de Consultoria, Gestão em Saúde e Desenvolvimento de Pessoas, o evento aconteceu ao vivo e os convidados responderam as perguntas feitas pelos participantes do webinar.

CEO da HFocus, José Choucaira trouxe toda a experiência da HFocus sobre gestão no setor da saúde, ao lado de William Roberto Pereira, Especialista em Experiência do Paciente no Hospital Sírio-Libanês.

Confira abaixo o bate-papo sobre Métricas e Gestão da Experiência do Paciente. Você pode acompanhar aqui no site ou no canal da HFocus no Youtube:

 

 

HFocus é a única empresa no Brasil totalmente dedicada ao monitoramento de satisfação na área da saúde.

Diferente de uma empresa de pesquisa tradicional, que entra no hospital, realiza um ciclo de pesquisas, entrega um relatório e vai embora, a HFocus realiza pesquisas, diariamente, com os pacientes, com corpo clínico e colaboradores, para que os nossos clientes, sejam eles hospitais, clínicas ou operadoras, tenham um termômetro do que está acontecendo naquele momento em suas operações.⠀

Nas pesquisas de pós-atendimento, quando o paciente sai do hospital, sai de uma internação, um pronto atendimento, ou de um atendimento ambulatorial, ele recebe um questionário voltado para aquele seu atendimento.⠀ ⠀ Já a pesquisa com médicos, é feita com uma periodicidade um pouco maior, avaliando como o médico percebe o nível de serviço das diferentes equipes do hospital, da infra estrutura, por aí vai.

A HFocus entrega os resultados via portal online, onde o cliente entra com Login e Senha, conseguindo monitorar todos os seus indicadores em tempo real, comparando as diferentes unidades de atendimento e diferentes setores.⠀Conseguimos também entregar um ranking comparativo setorial, para que cada cliente consiga se comparar com os indicadores de mercado, sempre preservando a confidencialidade de cada cliente.

Impactamos a vida de mais de 4 milhões de pacientes.⠀ Com nossa solução em tempo real, atendemos hospitais, laboratórios, clínicas, operadoras e seguradoras, dando um número ilimitado de usuários que o cliente necessitar, visando democratizar o acesso às informações.⠀

Nossa plataforma é amigável e intuitiva. Nossos questionários abrangem toda a jornada do paciente.